Reklamationen und Rückerstattungen

I. Zahlungsbedingungen und Lieferung der Ware

  1. Den Preis der Ware und etwaige mit der Lieferung der Ware verbundene Kosten kann der Käufer gemäß dem Kaufvertrag auf folgende Weise bezahlen:

    • bargeldlos per Überweisung auf das Bankkonto des Verkäufers: 
        • für Zahlungen aus der Tschechischen Republik Kto.-Nr. 131-2422900227/0100, IBAN CZ2001000001312422900227, geführt bei der Komerční banka
        • für Zahlungen aus der EU Kto.-Nr. 131-2422910257/0100, IBAN CZ3401000001312422910257, geführt bei der Komerční banka

    • bargeldlos mit Zahlungskarte,

    • mittels der Dienstleistung "Nachnahme" bei den einzelnen Transportunternehmen, wobei diese Dienstleistung über den Produktpreis und das Porto hinaus gebührenpflichtig ist. Die Gebühr kann sich bei den einzelnen Transportunternehmen unterscheiden.

    • bargeldlos per Überweisung auf das Konto des Verkäufers über das Zahlungsgateway PayPal. 

  2. Zusammen mit dem Kaufpreis ist der Käufer verpflichtet, dem Verkäufer die mit der Verpackung und der Lieferung der Ware verbundenen Kosten in der vereinbarten Höhe zu zahlen. Sofern nachstehend nicht ausdrücklich anders angegeben, werden unter dem Kaufpreis auch die mit der Lieferung der Ware verbundenen Kosten verstanden.

  3. Bei bargeldloser Zahlung ist der Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss des Kaufvertrags fällig.

  4. Im Falle einer Zahlung über ein Zahlungsgateway geht der Käufer nach den Anweisungen des jeweiligen Anbieters elektronischer Zahlungen vor.

  5. Bei bargeldloser Zahlung ist die Verpflichtung des Käufers zur Zahlung des Kaufpreises in dem Moment erfüllt, in dem der entsprechende Betrag auf dem Bankkonto des Verkäufers gutgeschrieben wird.

  6. Nach dem Gesetz über die Umsatzerfassung ist der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer einen Beleg auszustellen. Zugleich ist er verpflichtet, den erhaltenen Umsatz online beim Finanzamt zu registrieren, bei einem technischen Ausfall dann spätestens innerhalb von 48 Stunden.

  7. Die Ware wird dem Käufer geliefert:

    • an die vom Käufer in der Bestellung angegebene Adresse

  8. Die Wahl der Lieferart erfolgt während der Bestellung der Ware.

  9. Die Kosten für die Lieferung der Ware sind in Abhängigkeit von der Art des Versands und der Übernahme der Ware in der Bestellung des Käufers und in der Bestätigung der Bestellung durch den Verkäufer angegeben. Für den Fall, dass die Transportart auf Grundlage eines besonderen Wunsches des Käufers vereinbart wird, trägt der Käufer das Risiko und etwaige zusätzliche Kosten, die mit dieser Transportart verbunden sind.

  10. Ist der Verkäufer nach dem Kaufvertrag verpflichtet, die Ware an einen vom Käufer in der Bestellung bestimmten Ort zu liefern, ist der Käufer verpflichtet, die Ware bei der Lieferung zu übernehmen. Für den Fall, dass die Ware aus Gründen auf Seiten des Käufers wiederholt oder auf eine andere als die in der Bestellung angegebene Weise zugestellt werden muss, ist der Käufer verpflichtet, die mit der wiederholten Zustellung der Ware verbundenen Kosten bzw. die mit einer anderen Zustellungsart verbundenen Kosten zu tragen.

  11. Bei der Übernahme der Ware vom Transportunternehmen ist der Käufer verpflichtet, die Unversehrtheit der Verpackung der Ware zu prüfen und im Falle jeglicher Mängel dies dem Transportunternehmen unverzüglich anzuzeigen. Wird eine Beschädigung der Verpackung festgestellt, die auf ein unberechtigtes Eindringen in die Sendung hindeutet, muss der Käufer die Sendung vom Transportunternehmen nicht übernehmen.

  12. Der Verkäufer stellt dem Käufer einen Steuerbeleg – eine Rechnung – aus. Der Steuerbeleg wird an die E-Mail-Adresse des Käufers gesendet.

  13. Der Käufer erwirbt das Eigentumsrecht an der Ware mit der Zahlung des gesamten Kaufpreises für die Ware einschließlich der Lieferkosten, frühestens jedoch mit der Übernahme der Ware. 

  14. Die Verantwortung für zufälligen Untergang, Beschädigung oder Verlust der Ware geht auf den Käufer in dem Moment über, in dem er die Ware übernimmt, oder in dem Moment, in dem der Käufer die Pflicht hatte, die Ware zu übernehmen, dies aber im Widerspruch zum Kaufvertrag nicht getan hat.

 

II. Rücktritt vom Vertrag

  1. Der Käufer, der den Kaufvertrag außerhalb seiner unternehmerischen Tätigkeit als Verbraucher geschlossen hat, hat das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten.

  2. Die Frist für den Rücktritt vom Vertrag beträgt 14 Tage 

    • ab dem Tag der Übernahme der Ware,

    • ab dem Tag der Übernahme der letzten Warenlieferung, wenn Gegenstand des Vertrags mehrere Warenarten oder die Lieferung mehrerer Teile sind,

  3. Der Käufer kann unter anderem nicht vom Kaufvertrag zurücktreten

    • Erbringung von Dienstleistungen, wenn diese mit seiner vorherigen ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der Frist für den Rücktritt vom Vertrag erfüllt wurden und der Verkäufer dem Käufer vor Abschluss des Vertrags mitgeteilt hat, dass er in einem solchen Fall kein Recht auf Rücktritt vom Vertrag hat,

    • über die Lieferung von Waren oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen des Finanzmarkts unabhängig vom Willen des Verkäufers abhängt und zu denen es während der Frist für den Rücktritt vom Vertrag kommen kann,

    • über die Lieferung von Waren, die nach den Wünschen des Käufers oder für seine Person angepasst wurden (es handelt sich um Maßanfertigungen),

    • Lieferung von Waren, die schnell verderblich sind, sowie von Waren, die nach der Lieferung unwiederbringlich mit anderen Waren vermischt wurden,

    • in weiteren in § 1837 des Bürgerlichen Gesetzbuchs angeführten Fällen.

  4. Im Falle eines Verlangens nach Rücktritt vom Kaufvertrag über die Lieferung von Waren, die nach den Wünschen des Käufers oder für seine Person angepasst wurden, ist der Verkäufer berechtigt, bis zu 100% des Kaufpreises auf seiner Seite zu behalten. Dies vor allem aus dem Grund, dass ein erneuter Verkauf der angepassten Ware nicht möglich ist.

  5. Der Rücktritt von einer im Voraus angelegten Reservierung oder einem Reservierungsvertrag, der auf der Website "rezervace.lisswood.cz" erstellt wurde, ist jederzeit während deren Laufs möglich. Der gezahlte Betrag in Höhe der Reservierungsgebühr ist nur dann erstattungsfähig, wenn die Stornierung der Reservierung früher als 1 Monat vor dem angegebenen Hochzeitstermin oder dem Termin der Absendung der Blumen erfolgt. Wird dieser Termin nicht eingehalten, wird die Anzahlung zur Deckung der geplanten Arbeitskraft verwendet, und zwar in 100% ihrer Höhe.

  6. Zur Einhaltung der Frist für den Rücktritt vom Vertrag muss der Käufer die Rücktrittserklärung innerhalb der Frist für den Rücktritt vom Vertrag absenden.

  7. Für den Rücktritt vom Kaufvertrag kann der Käufer das vom Verkäufer bereitgestellte Musterformular für den Rücktritt vom Vertrag nutzen. Den Rücktritt vom Kaufvertrag sendet der Käufer an die in diesen Geschäftsbedingungen angegebene E-Mail- oder Zustelladresse des Verkäufers. Der Verkäufer bestätigt dem Käufer unverzüglich den Erhalt des Formulars.

  8. Der Käufer, der vom Vertrag zurückgetreten ist, ist verpflichtet, dem Verkäufer die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Rücktritt vom Vertrag zurückzugeben. Der Käufer trägt die mit der Rückgabe der Ware an den Verkäufer verbundenen Kosten, und zwar auch in dem Fall, in dem die Ware aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem üblichen Postweg zurückgegeben werden kann.

  9. Dem Käufer, der vom Vertrag zurückgetreten ist, werden die Geldmittel nicht in 100% Höhe erstattet, wenn die zurückgegebene Ware beschädigt oder anderweitig zerstört ist.

  10. Tritt der Käufer vom Vertrag zurück, erstattet ihm der Verkäufer unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Rücktritt vom Vertrag, die von ihm erhaltenen Geldmittel mit Ausnahme der Lieferkosten und sonstiger Kosten (siehe vorherige Punkte), und zwar auf demselben Wege. Der Verkäufer erstattet dem Käufer die erhaltenen Geldmittel nur dann auf eine andere Weise, wenn der Käufer damit einverstanden ist und ihm dadurch keine weiteren Kosten entstehen.

  11. Tritt der Käufer vom Kaufvertrag zurück, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, die erhaltenen Geldmittel an den Käufer zu erstatten, bevor ihm der Käufer die Ware übergibt oder nachweist, dass er die Ware an den Verkäufer abgesendet hat.

  12. Die Ware muss der Käufer dem Verkäufer unbeschädigt, unbenutzt und unverschmutzt und, sofern möglich, in der Originalverpackung zurückgeben. Den Anspruch auf Ersatz des an der Ware entstandenen Schadens ist der Verkäufer berechtigt, einseitig gegen den Anspruch des Käufers auf Erstattung des Kaufpreises aufzurechnen.

  13. Der Verkäufer ist berechtigt, vom Kaufvertrag aufgrund des Ausverkaufs der Bestände, der Nichtverfügbarkeit der Ware oder dann zurückzutreten, wenn der Hersteller, Importeur oder Lieferant der Ware die Produktion oder den Import der Ware unterbrochen hat. Der Verkäufer informiert den Käufer unverzüglich über die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse und erstattet innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab der Mitteilung über den Rücktritt vom Kaufvertrag alle Geldmittel einschließlich der Lieferkosten, die er von ihm auf Grundlage des Vertrags erhalten hat, und zwar auf demselben Wege, gegebenenfalls auf eine vom Käufer bestimmte Weise.